突發(fā)事件的良好應對，不僅能提升客戶的安全感、幸福感、獲得感，更能彰顯一個物業(yè)服務企業(yè)的管理水平。筆者所在的深圳市賽格物業(yè)發(fā)展有限公司，高度重視突發(fā)事件應急管理工作，已建立各類突發(fā)事件應急處置預案4類21項。應急預案、指揮系統(tǒng)、預警機制、保障機制等應急管理體系完備，實施分級分類管理，以應急演練、宣傳和培訓等方式提升快速反應能力和應急處置能力，在突發(fā)事件應急處理中發(fā)揮了重要作用。運營管理超高層樓宇賽格廣場大廈二十年來，從未發(fā)生過任何重大安全責任事故。作為賽格物業(yè)人，我們也在摸索著如何做好賽格廣場突發(fā)事件應急管理工作，下面談三點體會。

01

　　作為公司的在管項目賽格廣場大廈，位于深圳市福田區(qū)華強北步行街，建筑面積達17萬平方米，樓高345米，是一座集商業(yè)、辦公于一體的綜合性甲級商業(yè)寫字樓。地處華強北商業(yè)圈，周邊環(huán)境復雜，商戶集中。人員流動密集，來源地多樣，日均近5萬的人流量，形成了巨大的人員管控壓力。賽格廣場大廈是超高層建筑，樓層高、風險因素多、應急管理要求高，同時作為深圳市標志性建筑，任何風吹草動，都會引起社會影響，輿情風險陡增。

02

　　第一，自然災害應對。深圳是臺風、暴雨等自然災害頻發(fā)的城市，尤其是臺風對建筑物的破壞力很大，對超高層建筑的威脅更大，造成的損失不可估量。2018年超強臺風“山竹”襲擊我市，賽格廣場大廈在有市政燈光亮化工程施工的情況下，公司憑借著完備的應急預案、精心的策劃部署、合理的分工協(xié)作，快速的反應能力和應急處置能力，全體員工奮力搶修，創(chuàng)造了大廈幾乎零損失的奇跡。

　　第二，事故災難應對。安全工作無小事，電動車著火、高空拋物、觸電事故、停水停電、有限空間作業(yè)等事故頻發(fā)，超高層樓宇的建筑特點決定了消防安全管理的難度。賽格廣場大廈自入住以來，至今未發(fā)生任何重大安全事故，公司始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針，立足自防自救，實行嚴格管理和科學管理。

　　在內部管理上，始終將提高“四個能力”貫穿于消防工作的始終。通過定期的消防演習培養(yǎng)一支合格的義務消防隊伍，并與大廈周邊同行建立起區(qū)域聯(lián)防機制。

　　近年來，大廈辦公區(qū)域的安全風險不斷增加。公司采取了多項措施遏制事態(tài)的發(fā)展：一是上門宣傳火警案例和安全生產知識，引導客戶安全生產，從思想上高度重視;二是建立定期隱患排查機制。每月一次的定期排查和節(jié)假日前的專項檢查;三是引導客戶更換具有3C認證的移動排插，正確使用電器;四是租用戶房間內配備滅火器及逃生急救包。經過1年多的努力，客戶安全意識明顯提高，大廈辦公區(qū)域安全風險逐漸化解。

　　第三，公共衛(wèi)生事件應對。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，公司第一時間召開會議，研究應對措施，迅速確定防控重點，立即對賽格廣場大廈實行封閉式管理。在街道、社區(qū)等政府部門的指導下開展疫情防控工作。從三個方面進行部署防控，全力以赴遏制疫情擴散蔓延:

　　一是加強員工管控、加快物資儲備、公共環(huán)境徹底消殺、加強宣傳引導等防控方案積極部署防控。指揮體系進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，技術保障、通訊聯(lián)絡、環(huán)境消毒、體溫監(jiān)測、疏散警戒、輿情應對等應急小組各司其職、高效運轉。嚴防“內部擴散”，為大廈全面布控“外防輸入”爭取時間窗口期;

　　二是管理創(chuàng)新做好疫情防控。IC卡通行證在賽格廣場大廈的投入使用，不僅有效解決了原紙質通行證存在的安全管理漏洞，而且加強了對人員信息的管理和軌跡追蹤，人員進出更為順暢，通行效率大大提高，近距離接觸傳播風險降低。同時使用紅外測溫儀，解決了人工測溫通行速度慢、體溫檢測誤差大等問題，滿足了通行效率高、測溫精準等基本要求，開創(chuàng)了防控的新模式;

　　三是流程化管理加強訪客管控。訪客進入大廈，需要按政府的防控要求申報個人信息，公司將政府碎片式防控要求優(yōu)化為防控管理流程，在實施精準防控的同時為盡量為訪客提供了進出便利。

　　第四，社會安全事件應對。有效防范化解意外傷亡、偷盜案件、非法宣傳、非法集會，及時處置恐怖事件、群體事件、打架斗毆等社會安全事件苗頭，是物業(yè)服務企業(yè)工作的重中之重。賽格廣場大廈是深圳市標志性建筑，同時也是政府重點管控單位。

　　公司從大廈實際情況出發(fā)，確立了“三防結合、分級預警、分級布控、聯(lián)防聯(lián)動”的整體思路。一是三防結合。人防、物防、技防相結合，在構建安全生產責任制的同時充分利用現(xiàn)有硬件提高防范能力，運用大廈現(xiàn)有安防設施，實施階梯式快速推進體系;

　　二是分級預警。根據社會安全事件輕重劃分，層層設防、分工負責、密切配合，使大廈24小時內都處于嚴密的監(jiān)控中;

　　三是分級布控。以外圍巡邏崗加強周邊巡視檢查、大門崗嚴防無關人員進入、內部巡邏崗對大廈實施滾動式巡邏、應急分隊快速緊急出動處理應急事件、通過各種形式向客戶大力宣傳安全知識，提高客戶的安全防范意識;

　　四是聯(lián)防聯(lián)動。以參加街道派出所組織的緊急拉練為契機，以特定對象進行模擬演練，在提高實戰(zhàn)能力的同時，增強區(qū)域聯(lián)防聯(lián)動能力。

03

　　隨著數(shù)字經濟的快速發(fā)展，大數(shù)據、云計算、人工智能區(qū)塊鏈等數(shù)字技術已經深度融入社會，為大廈智能化升級提供了契機。而作為超高層樓宇運營管理單位，如何借力科技，通過5G布局提高應急管理能力，我有以下兩點思考：

　　一是推進智能化升級。引入5G智慧消防云平臺，為決策管理、消防管理提供了平臺，全方位精準監(jiān)控安全設備和重大安全危險源，實時預警、分級處理。實現(xiàn)對消防工作的動態(tài)監(jiān)控。發(fā)生火警時，第一時間反饋到消防平臺和相關人員。5G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在園區(qū)出入口、過道、停車場等重點區(qū)域安裝人臉識別相機，實施人臉布控，對人員軌跡進行跟蹤，系統(tǒng)實時報警，提醒監(jiān)控值班人員重點關注。并與公安系統(tǒng)對接，實現(xiàn)人員動態(tài)管控。結合AI圖像識別，大數(shù)據平臺，對園區(qū)出入口、過道的人流、車流進行統(tǒng)計預警。高空拋物監(jiān)控，高空拋物時向平臺自動報警，發(fā)送報警照片，管理者可在10秒內通過系統(tǒng)平臺找到拋落位置。5G無人機應用，無人機搭載高倍率可見光相機，對區(qū)域環(huán)境進行巡查，將圖像數(shù)據回傳到地面站或指揮中心。整合可視對講、門禁管理、梯控管理、定位巡更、視頻監(jiān)控、消防監(jiān)測、電梯監(jiān)測等一系列措施，從而做到大廈處處無死角，所有隱患都可現(xiàn)、可控。數(shù)字化升級將大大提高賽格廣場大廈應急管理的科學管控水平。

　　二是完善智能化在應急管理方面的運用。想要讓5G應用在真正的重大事件發(fā)生時，智能化應急管理能夠有條不紊地運轉，這就需要在日常對應急技術進行多維度貼近實戰(zhàn)的模擬演練，以檢驗其有效性和可操作性，讓應急系統(tǒng)的技術水平形成戰(zhàn)略儲備能力，這樣一旦發(fā)生重大事件可以在短時間內調用應急方案迅速把資源集中調度，從而形成巨大的快速反應能力和應急處置能力。

　　全心全意為客戶服務是公司的服務宗旨，為客戶提供安全、文明、祥和的工作、生活環(huán)境是我們的奮斗目標。我們賽格物業(yè)人必將堅定自己的初心使命，順應時代發(fā)展趨勢，主動轉變觀念，以提高快速反應能力、應急處置能力為主，以管理創(chuàng)新手段為輔，防范化解各項重大風險。